Chez Atelier Lioré, nous souhaitons que votre expérience soit aussi agréable avant qu'après votre achat. Si, malgré toute l'attention que nous portons à la qualité de nos produits, vous n'êtes pas entièrement satisfaite, nous sommes là pour vous accompagner.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera rapidement une solution adaptée.

Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :

info@83nrcx-ff.myshopify.com

Afin de traiter votre demande plus rapidement, nous vous invitons à joindre des photos claires du produit concerné.

Retour d'un article

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• être inutilisés ;
• ne présenter aucune trace d'utilisation ;
• être retournés dans leur emballage d'origine ;
• être en parfait état de revente.

Après réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement du montant des articles concernés, sous réserve du respect de notre politique de retour.

Les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les produits ouverts, utilisés ou endommagés après leur livraison.

Comment effectuer une demande de retour ?

Avant tout retour, merci de contacter notre service client.

Merci d'envoyer un e-mail à :

info@83nrcx-ff.myshopify.com

En indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• la raison de votre retour ;
• des photos du produit si nécessaire.

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions ainsi que l'adresse de retour correspondante.

Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être traité.

Conditions importantes

Afin que votre retour puisse être accepté, nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :

• Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Utilisez un transporteur proposant un numéro de suivi.
• Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la réception de votre colis.
• Inscrivez clairement qu'il s'agit d'un retour si cela vous est demandé dans les instructions de retour.

Atelier Lioré ne peut être tenu responsable des colis perdus, retardés ou endommagés durant leur acheminement vers notre centre de retour.

Informations concernant les frais de retour

Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre logistique partenaire.

Dans la majorité des cas, les retours doivent être envoyés à notre entrepôt international situé en dehors de l'Union européenne.

Les frais de retour sont à la charge du client et peuvent varier selon le transporteur et le pays d'expédition.

Nous vous recommandons de vérifier ces coûts auprès de votre service postal avant d'effectuer votre retour.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant un retour, un échange ou votre commande.

Vous pouvez nous contacter à tout moment :

E-mail :
info@83nrcx-ff.myshopify.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution rapide et adaptée.

1. Conditions générales

Chez Atelier Lioré, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être inutilisé et en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d'origine ;
• contenir tous les accessoires et éléments fournis lors de la livraison ;
• être accompagné d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande.

Avant d'expédier un retour, il est impératif de contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation ainsi que les instructions de retour.

Les colis retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Pour toute demande, veuillez nous contacter à :

info@83nrcx-ff.myshopify.com

2. Produit endommagé ou erreur de préparation

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est arrivé endommagé, présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dès que possible.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• une ou plusieurs photos montrant clairement le produit concerné.

Notre équipe analysera votre demande et mettra tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et adaptée.

3. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article concerné conformément à notre politique de retour.

Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande du produit souhaité.

Cette procédure permet un traitement plus rapide et garantit une meilleure disponibilité de nos articles.

4. Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation.

Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier votre décision.

Les produits retournés doivent toutefois être :

• non utilisés ;
• en parfait état ;
• renvoyés dans leur emballage d'origine ;
• accompagnés d'une preuve d'achat.

Le remboursement sera effectué conformément à la législation européenne applicable.

5. Remboursements

Dès réception de votre retour, celui-ci sera soigneusement inspecté par notre équipe.

Vous serez informé par e-mail dès que votre demande aura été examinée.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, nous vous invitons à contacter notre service client.

E-mail :

info@83nrcx-ff.myshopify.com

Nous serons heureux de vous accompagner jusqu'à la résolution complète de votre demande.